Comparativa verificada
vs
FreeScout vs Zoho CRM
FreeScout y Zoho CRM para quien duda entre soporte y ventas: un helpdesk open source con bandeja compartida y control de datos frente a un CRM con pipeline y…
Conclusión
FreeScout compensa al equipo de soporte que quiere dejar de pagar por asiento y controlar sus datos con una bandeja compartida. Zoho CRM es la elección cuando el objetivo es gestionar ventas con pipeline, automatización y una escalera.
Datos revisados el 12/8/2026Analiza cada uno por separado
Resultado por criterio
FreeScout es soporte y Zoho es ventas; ninguno sustituye al otro.
Gratis en autohospedaje sobre PHP y MySQL.
Oportunidades, etapas y previsión con entrada gratuita.
Helpdesk colaborativo para el equipo de soporte.
Crece hasta enterprise sin mantener un servidor.
En una frase. FreeScout ordena los tickets del equipo de soporte en open source; Zoho CRM ordena las oportunidades y el pipeline de ventas.
Qué cambia de verdad
FreeScout es una solución de soporte. El software es gratuito y de código abierto, se despliega sobre PHP y MySQL incluso en hosting compartido, y quien no quiera mantenerlo puede contratar una versión en la nube de pago. El coste de entrada es el servidor: para un volumen pequeño de tickets, un hosting modesto es suficiente. Su valor está en la bandeja compartida y el control de datos: el equipo de soporte deja de pagar por asiento y decide dónde viven sus conversaciones.
Zoho CRM es un sistema de ventas. La edición gratuita admite tres usuarios sin caducidad, Standard parte de 14 dólares por usuario al mes con pago anual y la escalera sube hasta Ultimate. Pipelines, automatización y API funcionan desde el primer día, y la infraestructura la gestiona el proveedor. Su valor está en el proceso comercial: leads que se convierten, etapas que avanzan y un equipo trabajando sobre la misma información.
La elección es entre dos funciones, no entre dos precios. Si tu problema son las incidencias sin sistema, FreeScout resuelve con control total y coste casi cero. Si tu problema es que las oportunidades se escapan sin un proceso de venta, Zoho CRM. Comprar el equivocado significa pagar por una máquina que no trabaja para tu problema.
Precio y coste real
| Concepto | FreeScout | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Software | Gratis, código abierto | Free con 3 usuarios |
| Despliegue | PHP + MySQL, autoalojado | Gestionado |
| Cloud | De pago, opcional | Incluida |
| Entrada de pago | Hosting propio | Standard 14 USD/usuario/mes |
| Tickets de soporte | Núcleo del producto | No aplica |
Para quién es cada uno
FreeScout encaja en el equipo de soporte que quiere una bandeja compartida y control de sus datos, siempre que tenga alguien que mantenga el servidor o contrate el cloud. Su límite es claro: no gestiona ventas.
Zoho CRM encaja en el negocio que quiere un proceso de venta con pipeline, automatización y una escalera hasta el enterprise, sin mantener infraestructura. Su límite es la complejidad de configuración.
Si tu equipo atiende incidencias y quieres control de datos, FreeScout. Si tu objetivo es ordenar y dirigir la venta, Zoho CRM.
Conclusión
Elige FreeScout si eres un equipo de soporte que quiere dejar de pagar por asiento y controlar sus datos con una bandeja compartida. Elige Zoho CRM si tu objetivo es gestionar ventas con pipeline, automatización y una escalera que crezca. Son categorías distintas, y la decisión correcta depende del trabajo que quieras ordenar: los tickets o las oportunidades.