Comparativa verificada
vs
Freshdesk vs Gorgias
Freshdesk cubre a cualquier negocio con precio por agente y IA incluida; Gorgias vive para Shopify con datos de pedido en la conversación.
Conclusión
Freshdesk gana al negocio que quiere un helpdesk generalista con precio de entrada bajo y coste predecible por agente. Gorgias gana a la tienda Shopify con volumen que quiere la IA resolviendo pedidos y el soporte unido a los datos de venta.
Datos revisados el 12/8/2026Analiza cada uno por separado
Resultado por criterio
Nativo Shopify: pedidos, envíos y reembolsos dentro de la conversación.
19 USD/agente/mes con IA incluida frente a 40 USD/mes por 50 tickets.
Tarifa por agente predecible frente al precio por volumen de tickets.
Agente entrenado en ecommerce que resuelve pedidos y devoluciones.
Multilingüe, portales y SLAs para cualquier negocio, no solo tiendas.
En una frase. Freshdesk es el helpdesk de cualquier negocio con precio por agente; Gorgias es el soporte de la tienda Shopify, con los pedidos dentro de la conversación y la IA entrenada para resolverlos.
Qué cambia de verdad
Estas dos herramientas resuelven problemas distintos aunque se compren en el mismo pasillo. Freshdesk es un helpdesk generalista: ticketing, bandeja compartida, portal de cliente, SLAs y multilingüe, pensado para la pyme que atiende a sus clientes por email y quiere estructura. Gorgias asume que vendes online y construye el soporte alrededor de eso: cuando llega una conversación, el agente ve el pedido, el estado del envío y el historial del cliente, y puede ejecutar reembolsos o cambios sin salir de la conversación.
La IA marca la diferencia en el terreno de cada uno. Freddy, la de Freshdesk, está incluida en todos los planes con quinientas sesiones y resuelve peticiones generales por email. La de Gorgias está entrenada en ecommerce: distingue una consulta de devolución de una de stock, responde en la voz de la marca y cierra el caso. Para una tienda con volumen, esa especialización ahorra más tiempo que cualquier función genérica.
El coste se reparte al revés. Freshdesk cobra por agente, con Growth a 19 dólares y Pro a 55, un número predecible que no cambia con el tráfico. Gorgias cobra por tickets, desde 40 dólares al mes con cincuenta tickets hasta planes de quinientos o más dólares con miles. La tienda que vende mucho paga mucho más en Gorgias, pero también resuelve más sin humanos.
Precio y coste real
| Concepto | Freshdesk | Gorgias |
|---|---|---|
| Entrada | Growth 19 USD/agente/mes | Starter 40 USD/mes (50 tickets) |
| Modelo | Por agente | Por tickets |
| IA | Freddy incluida (500 sesiones) | AI Agent entrenada en ecommerce |
| Shopify | Vía integración | Nativo |
| Plan típico creciendo | Pro 55 USD/agente/mes | Basic 77 USD/mes (300 tickets) |
Para quién es cada uno
Freshdesk encaja en la pyme de servicios o producto que atiende por email y portal y quiere un helpdesk completo a precio de entrada bajo, sin depender de un canal de venta concreto. Su límite es justo el ecommerce: sin datos de pedido nativos, la tienda hace el trabajo a mano.
Gorgias encaja en la tienda Shopify con volumen de tickets de pedido que quiere la IA resolviendo y el equipo libre para los casos con criterio. Su límite es la vocación: sin tienda online, pagas funciones que no usas.
Conclusión
Si vendes online en Shopify con volumen, Gorgias rinde más que cualquier generalista: los pedidos viven en la conversación y la IA los resuelve. Si tu negocio no es de tienda, o el soporte de email y portal es lo que necesitas, Freshdesk te da funciones completas por menos. La decisión es de negocio, no de funciones: ¿cuánto de tu soporte habla de pedidos?