Comparativa verificada
vs
Salesforce vs Efficy CRM
Salesforce y Efficy CRM comparados: hosting europeo, compra asistida, cobertura de ventas y servicio y para qué organización es cada uno.
Conclusión
Efficy CRM empata en cobertura, soporte y automatización y gana en encaje europeo, pero Salesforce conserva precio, API, escalabilidad y la posición del ranking para organizaciones globales.
Datos revisados el 9/8/2026Analiza cada uno por separado
Resultado por criterio
Efficy CRM (6.5) gana a Salesforce (6): hosting europeo y RGPD, con equipos locales, aunque la interfaz y el soporte en español no estén verificados.
Empate en Cobertura (9.5 frente a 9.5): ventas, marketing, ticketing, SLA y documentos de Efficy frente a los clouds separados de Salesforce.
Salesforce (5) gana a Efficy CRM (4.5): precios públicos por edición frente a una compra que exige presupuesto a medida y sin cadencia de facturación clara.
Salesforce (4) gana a Efficy CRM (3): WhatsApp vía Digital Engagement; en Efficy hay SMS y servicio documentados, pero WhatsApp no se confirma.
Empate en Soporte (8 frente a 8): equipos europeos e implantación asistida de Efficy compensan los planes Success de Salesforce, con costes incompletos en ambos.
Empate en Automatización (9 frente a 9): Flows y enrutamiento frente a marketing, flujos e IA agéntica de Efficy.
Empate en Adopción (4 frente a 4): la personalización y la implantación asistida de Efficy igualan la complejidad de ediciones de Salesforce.
Salesforce (9.5) gana a Efficy CRM (6.5): APIs enterprise profundas frente a integraciones declaradas con evidencia detallada limitada.
Salesforce (10) gana a Efficy CRM (9): sin techo visible frente a opciones de cloud privado y on-premise para operaciones reguladas.
Salesforce puntúa 68.50 frente a 65.25 de Efficy CRM en el ranking ponderado.
En una frase. Efficy CRM es la compra que haces con un asesor europeo y datos en tu país; Salesforce es la plataforma que compras por edición y administras tú.
Qué cambia de verdad
Lo más revelador de esta comparativa es que Efficy empata con Salesforce en cuatro criterios: cobertura, soporte, automatización y adopción. Su suite de ventas, marketing y servicio con ticketing, SLA, gestión documental e IA iguala la amplitud de los clouds separados de Salesforce, y su automatización agéntica compite con los Flows. Para una organización europea con operaciones reguladas, ese empate técnico es más interesante que una victoria, porque llega con una diferencia que los criterios no capturan del todo: el hosting europeo, el RGPD y la implantación asistida por equipos locales.
El precio marca la frontera. Efficy publica inicios de paquete (69 euros por usuario al mes en Sales, 89 en All-in-one), pero no hay compra autoservicio: hay que hablar con un comercial para que recomiende paquete y prepare una estimación personalizada. La cadencia de facturación, el mínimo de usuarios y el coste de implantación no se publican. Salesforce, en cambio, muestra 25 euros por asiento en Starter y una escalera completa de precios públicos, aunque su soporte de primer nivel se paga aparte. Para quien necesita presupuestar sin llamadas, esa transparencia de Salesforce es un argumento.
Donde Efficy no puede seguir el ritmo es en API y escalabilidad pura. Salesforce ofrece APIs enterprise de una profundidad que Efficy declara sin detallar, y su escalera de ediciones cubre despliegues globales sin techo. Efficy responde con cloud privado y on-premise, una ventaja real para el sector público o financiero, pero no para quien piensa en volumen. Y en el criterio de WhatsApp, ninguno de los dos convence: Salesforce lo resuelve con un add-on de 75 dólares y Efficy documenta SMS y servicio, pero no confirma el canal.
Precio y coste real
| Concepto | Salesforce | Efficy CRM |
|---|---|---|
| Compra | Autoservicio por edición | Contacto comercial y presupuesto a medida |
| Entrada de pago | Starter: 25 EUR/usuario/mes | Sales: 69 EUR/usuario/mes (All-in-one 89) |
| Plan gratuito | Sí, 2 usuarios | No, ni trial público |
| Hosting | Global, sin opción on-premise pública | Europa, cloud privado y on-premise |
| Add-on Digital Engagement (75 USD/mes) | SMS y servicio documentados; WhatsApp sin confirmar | |
| Implementación | Configuración propia | Asistida por equipos locales |
Para quién es cada uno
Efficy CRM encaja en la organización europea, a menudo regulada, que quiere ventas, marketing y servicio personalizables, con datos en Europa y una implantación acompañada por alguien de su idioma.
Salesforce encaja en la organización que prioriza transparencia de precios, API enterprise y crecimiento global sin techo.
Conclusión
Para una organización europea regulada que valora la implantación asistida y el dato dentro de Europa, me parece que Efficy merece la llamada comercial: empatar con Salesforce en cobertura, soporte y automatización no es poca cosa. Para quien quiera comparar precios en una tabla y administrar su propio CRM a escala global, Salesforce gana con claridad en transparencia y API. Yo no compraría Efficy buscando barato ni Salesforce buscando localización europea: cada uno premia una prioridad distinta, y aquí la prioridad la pones tú.