Comparativa verificada
vs
Gorgias vs Crisp
Gorgias resuelve pedidos de Shopify con IA entrenada en ecommerce; Crisp unifica chat, WhatsApp e Instagram a precio plano por workspace.
Conclusión
Crisp gana a la startup o pyme que quiere chat, bandeja única y precio plano con conversaciones ilimitadas. Gorgias gana a la tienda Shopify con volumen que quiere la IA resolviendo pedidos y el soporte conectado a la venta.
Datos revisados el 12/8/2026Analiza cada uno por separado
Resultado por criterio
Datos de pedido, reembolsos y flujos de tienda nativos en la conversación.
Gratis para 2 asientos; Gorgias arranca en 40 USD/mes con 50 tickets.
AI Agent entrenada en ecommerce que resuelve pedidos y devoluciones.
Precio plano por workspace con conversaciones ilimitadas.
WhatsApp, Instagram, Telegram y chat incluidos en la tarifa base.
En una frase. Gorgias es el soporte de la tienda Shopify, con la IA resolviendo pedidos; Crisp es la bandeja chat-first que unifica WhatsApp, Instagram y chat a precio plano.
Qué cambia de verdad
La frontera entre los dos es el negocio, no el software. Gorgias vive para el ecommerce: la conversación arrastra el pedido, el envío y el historial, y el agente de IA está entrenado para resolver reembolsos, seguimientos y devoluciones en la voz de la marca. Para una tienda con volumen, ese nivel de integración con Shopify es el argumento de la compra. Sin tienda, se queda sin sentido.
Crisp juega en otra liga: un precio plano por workspace, conversaciones ilimitadas y una bandeja que une chat de la web, WhatsApp, Instagram, Telegram y email desde la tarifa base. El plan gratuito con dos asientos permite montar el soporte completo sin pagar, y el coste no se mueve aunque el tráfico se dispare. Para una startup o pyme que atiende por mensajería, esa previsibilidad vale más que las funciones verticales de Gorgias.
La IA existe en los dos, con matices. La de Crisp se factura con créditos incluidos por plan y aprende de la knowledge base; la de Gorgias está especializada en ecommerce y cierra casos de tienda con acciones reales. En cuanto al precio, Gorgias cobra por tickets y escala con la venta: una tienda con miles de conversaciones paga más de mil dólares al mes, mientras Crisp mantiene la tarifa plana del workspace.
Precio y coste real
| Concepto | Gorgias | Crisp |
|---|---|---|
| Entrada | Starter 40 USD/mes | Gratis (2 asientos) |
| Modelo | Por tickets | Plano por workspace |
| Conversaciones | Con cupo y overage | Ilimitadas |
| IA | AI Agent ecommerce | Créditos incluidos por plan |
| Shopify | Nativo | Vía integración |
Para quién es cada uno
Gorgias encaja en la tienda Shopify con volumen de tickets que quiere la IA resolviendo pedidos y el equipo liberado para los casos con criterio. Su límite es el coste por volumen y la dependencia de la tienda.
Crisp encaja en la startup o pyme que atiende por chat y mensajería con un coste fijo, sin que el tráfico cambie la factura, y con WhatsApp e Instagram de serie. Su límite es el ecommerce profundo: sin datos de pedido nativos, la tienda se queda corta.
Conclusión
Si tu negocio es una tienda Shopify con volumen, Gorgias resuelve el soporte de pedidos mejor que cualquier chat-first y la IA lo demuestra. Si tu operación no es de tienda, o quieres que el precio no dependa del tráfico, Crisp unifica los canales a tarifa plana con una entrada gratis. La elección vuelve a ser de negocio: ¿cuánto de tu soporte habla de pedidos?