Comparativa verificada
vs
Kommo vs Bigin by Zoho CRM
Kommo factura en USD por semestres y mete WhatsApp en el plan base; Bigin entra gratis y cobra poco. El veredicto depende de dónde viva tu día a día.
Conclusión
Si tu equipo cierra por WhatsApp, Kommo evita pagar un canal aparte y su precio por seis meses se vuelve el coste de la vía principal. Si solo quieres dejar la hoja de cálculo sin gastar, Bigin pesa más. Ninguno gana la comparación entera: cada uno domina un escenario.
Datos revisados el 9/8/2026Analiza cada uno por separado
Resultado por criterio
Bigin muestra selector en EUR y foco explícito en pymes, pero no se verificó interfaz ni soporte en español. Kommo tampoco lo documenta.
Ambos cubren ventas, bandeja de entrada, email y bots sin llegar a ser suites de servicio completas.
El plan gratuito de un usuario y Express desde USD 7 anual reducen el desembolso inicial casi a cero; Kommo exige prepago de seis meses en USD.
La API oficial de WhatsApp entra en el plan Base con un número asignado y sube a tres en Advanced.
Soporte por teléfono, email y chat en ambos; el SLA cuantificado queda reservado a Enterprise.
La automatización de pipeline, la difusión y los bots arrancan en Advanced, por debajo del umbral que pide Bigin.
Bigin está pensado para pasar de las hojas de cálculo con una curva corta.
El ecosistema Zoho ofrece integraciones, API y MCP con más recorrido que lo que documenta Kommo.
La capacidad crece de 500 registros gratuitos a un millón; Kommo escala por tramos de leads activos.
Bigin ocupa el puesto 4 del ranking ponderado con 76,25 frente al 6 de Kommo con 73,75.
En una frase. Si tu negocio respira por WhatsApp, Kommo te ahorra un producto entero; si solo quieres salir de la hoja de cálculo gastando lo mínimo, Bigin te da casi lo mismo por menos.
Qué cambia de verdad
La decisión no está en la lista de funciones, sino en el modelo de trabajo que cada producto da por hecho. Kommo asume que la conversación mueve el negocio: la API oficial de WhatsApp viene dentro del plan Base con un número asignado, y en Advanced sube a tres. Eso significa que un equipo que vive en mensajería no necesita comprar un canal aparte ni depender de integraciones frágiles. Bigin, en cambio, es un CRM de pipeline diseñado para empresas de una a veinte personas que vienen de Excel: la entrada gratuita de un usuario y el precio de USD 7 en facturación anual hacen que el riesgo de probar sea mínimo.
El otro cambio de fondo es la facturación. Kommo cobra solo en USD y en bloques de seis meses: el plan Base anunciado a 15 dólares por usuario supone un prepago de 90 dólares por persona, sin opción mensual y sin reembolsos según su política pública. Bigin factura en varias divisas, permite ciclo mensual y no obliga a que toda la cuenta comparta plan. Para una pyme española que quiere previsibilidad y evitar sorpresas de tipo de cambio, esa diferencia pesa más que cualquier feature.
Donde Kommo recupera terreno es en la conversación con IA y la automatización. Los bots y la difusión arrancan en Advanced, y el plan Pro añade activación de audiencias, analítica de ROI, reservas y hasta cincuenta agentes de IA. Bigin reparte esas capacidades por niveles y limita la automatización a pocas reglas en los planes bajos. Si el embudo pasa por el canal, Kommo escala mejor por su cuenta.
Precio y coste real
| Concepto | Kommo | Bigin by Zoho CRM |
|---|---|---|
| Entrada gratuita | No, prueba de 14 días sin tarjeta | Sí, 1 usuario y 500 registros |
| Primer plan de pago | Base USD 15/usuario/mes, prepago 90 por seis meses | Express USD 7/usuario/mes anual o 9 mensual |
| Facturación | Solo USD, bloques de seis meses | USD, EUR, INR y GBP; mensual posible |
| Incluido en Base (1 número) | Incluido en los pipelines de pago | |
| Límites del plan bajo | 2.500 leads y 12.500 contactos | 50.000 registros en Express |
| Automatización | Desde Advanced | Pocas reglas en Free y Express |
Ninguno de los dos publica costes de implementación ni consultoría, así que el presupuesto real es sobre todo licencias y tiempo del equipo.
Para quién es cada uno
Kommo encaja en equipos comerciales donde la conversación es el canal principal: distribución, inmobiliarias, agencias que venden por WhatsApp y mensajeros, y cualquier operación que necesite automatizar seguimiento sobre chat. El compromiso es asumir el prepago en dólares y el plan único para toda la cuenta.
Bigin se dirige a la pyme que quiere un pipeline ordenado sin asumir la complejidad de Zoho CRM: consultoras, escuelas, clínicas, retail y ecommerce de hasta veinte personas. Si el problema actual es que las oportunidades se pierden en hojas compartidas, Bigin resuelve ese salto con una curva corta.
Conclusión
Mi postura es que el criterio de elección es el canal de trabajo, no el catálogo. Un equipo que cierra por WhatsApp y quiere automatizar ese flujo debería pagar el semestre de Kommo sin pensarlo, porque la alternativa le cuesta un producto de mensajería aparte más el CRM. Quien solo necesita salir de la hoja de cálculo con gasto mínimo debería quedarse con Bigin y su entrada gratuita, aunque eso signifique aceptar topes que obligarán a subir de plan al crecer.
