Análisis verificado
Kommo CRM: precios, WhatsApp y límites reales
Análisis de Kommo CRM: pago mínimo, límites por usuario, WhatsApp, automatización, API y escenarios donde encaja o conviene descartarlo.
Kommo destaca cuando la venta sucede en conversaciones y WhatsApp forma parte del proceso; el mínimo de seis meses y el salto a Advanced para automatizar pesan más que su tarifa mensual anunciada.
Revisado el 9/8/2026Equipos comerciales que concentran la conversación con leads en WhatsApp, Instagram, email y otros mensajeros
Empresas que pueden comprometer seis meses y quieren límites de leads y contactos que crecen con cada licencia
Operaciones que necesitan bots sin código, difusión y automatización desde el plan Advanced
Una persona o un equipo que necesita pagar mes a mes o recibir la factura directa en moneda local
Departamentos de soporte que exigen colas de tickets nativas y un SLA cuantificado en un plan estándar
Equipos que esperan automatización de pipeline y campañas dentro del plan Base
Kommo anuncia su plan Base a 15 dólares por usuario y mes, pero no vende un mes por 15 dólares.
La compra mínima son seis meses, cobrados como 90 dólares por usuario, y todas las personas de la cuenta deben compartir el mismo plan.
Ese detalle cambia la decisión antes de mirar bots, IA o WhatsApp: un equipo de cinco personas entra con 450 dólares en Base, 750 en Advanced o 1.350 en Pro por cada periodo mínimo de seis meses.
Cuánto cuesta Kommo de verdad
La tabla oficial de Kommo publica tres planes estándar y deja Enterprise bajo presupuesto.
| Plan | Tarifa anunciada | Pago mínimo por usuario | Equipo de 5 durante 6 meses |
|---|---|---|---|
| Base | 15 USD/mes | 90 USD | 450 USD |
| Advanced | 25 USD/mes | 150 USD | 750 USD |
| Pro | 45 USD/mes | 270 USD | 1.350 USD |
| Enterprise | A consultar | A consultar | A consultar |
Las cifras del equipo son cálculos editoriales: tarifa mensual por seis meses y por cinco licencias, sin sumar impuestos, servicios externos ni paquetes extra de créditos de IA.
Kommo factura directamente solo en dólares y no ofrece pago mensual, así que el batch no permite fijar un total de compra en euros.
El tratamiento de impuestos o IVA no quedó publicado en el texto oficial revisado, por lo que el total de checkout sigue siendo una incógnita hasta pedir la oferta.
La cifra que manda. Para comparar Kommo con una herramienta mensual, usa el desembolso de seis meses y no el equivalente de 15, 25 o 45 dólares mostrado por mes.
No hay plan gratuito permanente, aunque la prueba dura 14 días, no pide tarjeta y abre todas las funciones con 10 GB de almacenamiento multimedia durante ese periodo.
Qué compra cada salto de plan
Base ya reúne el núcleo comercial: pipelines, leads, contactos, empresas, tareas, calendario, bandeja unificada, dashboard, sincronización de correo, mensajeros y funciones básicas de IA.
La diferencia fuerte aparece en Advanced, porque ahí empiezan la automatización del pipeline, las difusiones y los bots sin código.
Pro añade activación de audiencias, análisis de retorno de campañas, reserva de citas y hasta 50 agentes de IA según la página oficial.
| Necesidad | Base | Advanced | Pro |
|---|---|---|---|
| Pipeline, tareas y bandeja unificada | Incluido | Incluido | Incluido |
| Sincronización de email y mensajeros | Incluida | Incluida | Incluida |
| Automatización del pipeline | No establecida en Base | Incluida | Incluida |
| Difusiones y bots sin código | No establecidos en Base | Incluidos | Incluidos |
| Activación de audiencias y ROI de campañas | No | No | Incluidos |
| Reserva y hasta 50 agentes de IA | No | No | Incluidos |
Esto deja un corte bastante limpio: Base sirve para trabajar conversaciones y oportunidades de forma manual, mientras Advanced es el punto de entrada si el equipo quiere automatizar seguimientos o lanzar comunicaciones desde el CRM.
Pro tiene sentido cuando las funciones de audiencia, atribución y agentes entran en el proceso real, no como una lista de funciones que nadie va a configurar.
WhatsApp es el argumento más claro
Kommo incluye soporte para la API oficial de WhatsApp desde Base.
Base parte de un número de WhatsApp y Advanced de tres, con ampliaciones ligadas a usuarios añadidos en los niveles inferiores; Pro publica números ilimitados.
La propuesta encaja con equipos que venden dentro de la conversación, porque la misma base también incluye bandeja unificada, email y conexiones con mensajeros.
Conviene separar canal de automatización: tener WhatsApp en Base no significa que las difusiones, bots sin código y automatizaciones de pipeline también estén en ese nivel, ya que esas funciones comienzan en Advanced.
Tampoco se estableció en el lote investigado el coste de servicios externos o integraciones de terceros que puedan intervenir en el canal.
Límites que crecen por licencia
Kommo publica las capacidades de leads activos y contactos por usuario de pago, un dato útil para calcular si el plan aguanta una migración antes de comprar.
| Recurso por licencia | Base | Advanced | Pro |
|---|---|---|---|
| Leads activos | 2.500 | 5.000 | 10.000 |
| Contactos y empresas | 12.500 | 25.000 | 50.000 |
| Campos personalizados por cuenta | 100 | 200 | 400 |
| Créditos de IA por usuario y mes | 750 | 1.250 | 2.250 |
Los créditos de IA no se acumulan de un mes a otro.
Kommo contempla paquetes adicionales, pero su precio no aparecía públicamente en la página revisada, así que una previsión de coste con uso intensivo de IA queda incompleta.
Los tres planes estándar publican hasta 50 pipelines, y la documentación de API fija un máximo de 100 etapas en cada uno.
Antes de migrar conviene contar leads activos, contactos, empresas, campos y pipelines por separado, ya que una base con pocos contactos puede seguir chocando con el límite de oportunidades activas.
API con números públicos
La plataforma ofrece API REST, WebSDK y webhooks, con documentación técnica pública.
La página de límites fija un máximo de siete solicitudes por segundo, 250 entidades devueltas o modificadas por operación y 100 webhooks por cuenta.
| Restricción técnica | Límite publicado |
|---|---|
| Solicitudes API | 7 por segundo |
| Entidades devueltas por lectura | 250 |
| Entidades añadidas o actualizadas | 250 por solicitud |
| Pipelines | 50 |
| Etapas por pipeline | 100 |
| Webhooks | 100 por cuenta |
Estos números permiten diseñar una integración sin adivinar el caudal, aunque no sustituyen una prueba con el volumen real.
Una importación grande deberá paginar y respetar el ritmo, mientras una arquitectura con muchos eventos tiene que vigilar tanto las siete solicitudes por segundo como el techo de webhooks.
Soporte, cancelación y lo que falta
Los planes estándar listan soporte por teléfono, email y chat.
Enterprise añade soporte prioritario, responsable dedicado, resolución prioritaria, copias programadas y tratamiento prioritario con SLA, pero la fuente pública no da tiempos de respuesta ni porcentaje de disponibilidad.
La política de reembolso indica que la cancelación entra en vigor al final del ciclo de facturación y que las suscripciones pagadas no se reembolsan bajo la política publicada.
| Punto de compra | Lo confirmado | Lo que debes pedir por escrito |
|---|---|---|
| Impuestos | Precio directo en USD | IVA, impuesto aplicable y total de checkout |
| IA adicional | Existen paquetes extra | Precio, volumen y caducidad |
| Enterprise | Límites y soporte personalizados | Tarifa, respuesta, disponibilidad y créditos de servicio |
| Atención al cliente | Bandeja y bots responden conversaciones | Colas de tickets, escalados y SLA de servicio |
Una bandeja omnicanal puede cubrir conversación comercial y respuestas básicas, pero las fuentes comprobadas no permiten presentar Kommo como un helpdesk completo con colas y compromisos de servicio.
Si ese trabajo es central, la demo debe incluir alta de un caso, asignación, escalado, medición de tiempos y cierre, no limitarse a abrir un chat.
Qué probar durante los 14 días
Empieza conectando un número de prueba y un buzón, importa una muestra con el mismo reparto de contactos y leads activos que tendrá la cuenta final.
Después recorre un lead desde el primer mensaje hasta el cierre, mide qué acciones requieren Advanced y comprueba si los permisos restringidos sirven para quienes solo deben ver o conversar en perfiles compartidos.
Haz también una llamada de API paginada y comprueba las vías de salida disponibles, porque el brillo del inbox importa menos que recuperar los datos necesarios.
| Prueba | Señal de encaje | Señal para frenar |
|---|---|---|
| WhatsApp y bandeja | El equipo trabaja cada lead sin cambiar de pantalla | El flujo depende de servicios no presupuestados |
| Automatización | Advanced elimina pasos repetidos que ya existen | Base basta y el salto no ahorra trabajo real |
| Capacidad | Leads y contactos quedan con margen | La migración nace cerca del límite por asiento |
| Integración y salida | La API recupera los campos necesarios | Faltan objetos, historial o permisos críticos |
Para quién encaja Kommo
Kommo encaja especialmente en una venta conversacional donde WhatsApp e Instagram son puntos de entrada habituales y cada comercial necesita capacidad propia de leads.
Advanced concentra el equilibrio para equipos que sí van a usar bots, difusiones y reglas de pipeline, mientras Base conserva sentido para un proceso más manual con bandeja central.
También resulta evaluable para integraciones a medida porque publica límites concretos de API, entidades y webhooks.
Cuándo descartarlo
Descártalo pronto si el pago mes a mes es obligatorio, si toda la facturación debe llegar en euros o si seis meses por adelantado tensan la compra.
Míralo con cautela para soporte al cliente: el lote oficial confirma conversación omnicanal, pero no un sistema completo de tickets ni un SLA cuantificado en las tarifas estándar.
Si automatización, broadcasting y analítica avanzada son requisitos, compara usando Advanced o Pro desde el principio; enfrentar el Base de Kommo con el plan automatizado de otro CRM falsearía el presupuesto.