Comparativa verificada
vs
Zammad vs HubSpot
Zammad y HubSpot para quien duda entre soporte y ventas: un helpdesk open source con SSO y base de conocimientos frente a un CRM gratuito que crece por Hubs.
Conclusión
Zammad compensa al equipo de soporte que quiere tickets y SSO en open source sin pagar por asiento. HubSpot gana al negocio cuyo objetivo es vender, con un CRM gratuito que además añade un Hub de servicio.
Datos revisados el 12/8/2026Analiza cada uno por separado
Resultado por criterio
Zammad es soporte y HubSpot es ventas; ninguno sustituye al otro.
Gratis en autohospedaje con licencia AGPL.
Oportunidades, seguimiento y previsión en el CRM desde el plan gratuito.
Helpdesk con SSO y KB sólido para equipos de soporte.
Suma ventas, marketing y servicio por Hubs sin cambiar de sistema.
En una frase. Zammad organiza tickets de soporte en open source; HubSpot organiza ventas y oportunidades en un CRM que crece por Hubs.
Qué cambia de verdad
Zammad pertenece a la categoría de soporte, no de ventas. Es gratis en autohospedaje con licencia AGPL, con planes cloud de pago para quien no quiere mantener su propia instancia, y su fortaleza está en los tickets, la base de conocimientos y el SSO. Para un equipo de soporte que quiere controlar sus datos y dejar de pagar por asiento, es una opción sólida y madura. Quien lo elija como CRM comercial se quedará sin pipeline ni seguimiento de oportunidades, porque ese terreno no es suyo.
HubSpot es un CRM de ventas que crece por Hubs. El plan gratuito admite dos usuarios y herramientas básicas, Starter arranca en 10 dólares por asiento en promoción, y el coste comparable aparece al sumar Hubs de marketing, servicio y CMS. Su valor está en el ciclo comercial: oportunidades, seguimiento y previsión en una sola vista, con un Hub de servicio disponible para quien quiera atender también desde la misma plataforma.
La elección no es entre dos CRMs, sino entre dos funciones. Si tu problema son los correos de incidencias sin sistema, Zammad. Si tu problema es que las oportunidades se escapan sin un proceso de venta, HubSpot. Comprar el equivocado significa pagar por una máquina que no trabaja para tu problema.
Precio y coste real
| Concepto | Zammad | HubSpot |
|---|---|---|
| Autohospedaje | Gratis (AGPL) | No aplica |
| Cloud | De pago, vía proyecto | Free con 2 usuarios |
| Entrada de pago | Según plan cloud | Starter 10 USD/asiento/mes (promo) |
| Tickets de soporte | Núcleo del producto | Hub de servicio aparte |
| Pipeline de ventas | No existe | Núcleo del producto |
Para quién es cada uno
Zammad encaja en el equipo de soporte que quiere tickets, base de conocimientos y SSO sin pagar por asiento, siempre que tenga alguien que mantenga el servidor o contrate el cloud. Su límite es claro: no gestiona ventas.
HubSpot encaja en el negocio que quiere un CRM gratuito y un proceso de venta completo, con la opción de añadir servicio y marketing cuando crezca. Su límite es el coste: cada Hub y cada asiento suman a la factura.
Si tu equipo atiende incidencias y quieres un helpdesk open source, Zammad. Si tu objetivo es vender con un CRM que crezca, HubSpot.
Conclusión
Elige Zammad si eres un equipo de soporte que quiere tickets, SSO y control de datos en open source. Elige HubSpot si tu negocio vive de vender y quieres un CRM gratuito que crezca por Hubs, con servicio disponible como opción. Son categorías distintas y la decisión correcta depende del trabajo que quieras ordenar: las incidencias o las oportunidades.