Análisis verificado
Trengo: bandeja omnicanal con WhatsApp y agente de IA para atención al cliente
Trengo une email, WhatsApp, Instagram y chat en una bandeja con agente de IA; Boost desde 299 euros al mes por diez usuarios y 6.000 conversaciones al año.
Trengo es una bandeja omnicanal sólida con WhatsApp, email y redes, y un agente de IA que descarga las dudas repetidas; su entrada de 299 euros al mes por diez usuarios la orienta a equipos de soporte con volumen, no a quien busca automatizar la captación de leads.
Revisado el 12/8/2026Equipos de atención al cliente que quieren email, WhatsApp, Instagram y chat en una sola bandeja
Negocios de eCommerce, hostelería o viajes que atienden por varios canales a la vez
Quien quiere un agente de IA que resuelva dudas frecuentes y pase a un humano cuando toca
Quien busca automatización de marketing o embudos de captación masiva, donde hay herramientas con más recorrido de conversión
Equipos pequeños con presupuesto ajustado: la entrada en 299 euros al mes es de las más altas del segmento
Para quién. Equipos que atienden clientes por varios canales y quieren dejar de saltar entre pantallas: email, WhatsApp, Instagram, Facebook, chat de la web y hasta llamadas en una sola bandeja. Trengo es una plataforma de atención omnicanal con origen en Países Bajos y su propuesta encaja con quien ya recibe volumen de conversaciones de soporte.
Precio de entrada
Trengo vende dos planes con un precio plano que incluye usuarios y un volumen de conversaciones, y cobra aparte cualquier exceso. Boost cuesta 299 euros al mes con facturación anual (349 al mes a mes) e incluye diez usuarios y 6.000 conversaciones al año; Pro sube a 499 euros al mes anuales (599 mensuales) con veinte usuarios y 18.000 conversaciones. Las conversaciones extra se pagan por bloques de 100 y los usuarios adicionales tienen su tarifa por plan. La API oficial de WhatsApp va incluida en todos los planes.
| Plan | Coste | Incluye |
|---|---|---|
| Boost | 299 EUR/mes (anual) | 10 usuarios, 6.000 conversaciones/año |
| Pro | 499 EUR/mes (anual) | 20 usuarios, 18.000 conversaciones/año |
| Conversaciones extra | 18 EUR/100 | Add-on mensual |
| WhatsApp Business API | Incluida | Todos los planes |
Qué hace bien
La fuerza de Trengo está en la bandeja unificada: un agente responde a un cliente por WhatsApp y al siguiente por email sin cambiar de herramienta, con asignación de conversaciones, notas internas y etiquetas para ordenar el trabajo. Para equipos de soporte, esa centralización elimina el error más caro del día a día, que es dejar una conversación sin responder porque vivía en otra pestaña.
El agente de IA (HelpMate) sugiere y envía respuestas automáticas entrenadas con el conocimiento del negocio, y los flujos de automatización de varios pasos entre canales completan la capa de IA. Trengo es socio oficial de WhatsApp y cobra sin recargo las conversaciones de servicio por ese canal, un detalle que en plataformas rivales se traduce en costes extra. El precio de entrada es alto, pero para un equipo de diez personas el coste por usuario queda contenido.
Para quién es
Trengo encaja con el equipo de atención al cliente que gestiona volumen por varios canales y quiere centralizar, medir y automatizar las dudas repetidas: eCommerce, hostelería, viajes y cualquier negocio donde el soporte responde decenas de conversaciones al día. La frontera está en el marketing: Trengo tiene difusiones como add-on, pero su oficio es la atención, no la captación ni los embudos de conversión. Quien busque automatizar la venta por WhatsApp debería mirar primero una plataforma de automatización de mensajería o un CRM conversacional.
Conclusión
Trengo es una de las bandejas omnicanal mejor resueltas del mercado europeo, con WhatsApp oficial, agente de IA y un precio plano por usuarios y conversaciones que se entiende desde el primer día. Si tu equipo atiende clientes por varios canales y que ya tiene volumen, merece estar en la comparación. Si lo que buscas es automatizar la captación de leads o la venta por chat, hay herramientas más baratas y más afiladas para ese trabajo.