Mejores 10 CRM en Perú en 2026

En una frase. En Perú el CRM se decide por precio en dólares, soporte en español y WhatsApp; RD Station lidera un top 10 donde los planes gratis marcan la entrada.

Lo que importa en Perú

El mercado peruano repite el patrón de la región: los proveedores que importan cobran en dólares y la factura llega en soles con el tipo de cambio del día. La facturación electrónica de la SUNAT condiciona la elección igual que la DIAN o el SII, y quien factura necesita que el CRM se comunique con su sistema contable o que lo traiga incluido. El soporte en español no se negocia y el WhatsApp es el canal donde la pyme peruana atiende y cierra la venta, con la API oficial de Meta como referencia.

Alegra tiene versión para Perú con facturación local, aunque su precio público está pensado por país. En la práctica, la puja se da entre los planes gratis de los globales y los proveedores de la región que ya facturan en soles o en su moneda. El comercio y el retail buscan CRMs con catálogo y cotización, y la venta por redes entra por WhatsApp e Instagram.

El plan gratuito tiene más peso del que parece: en un mercado donde el dólar encarece cualquier suscripción, empezar con Zoho en tres usuarios, con Vtiger en diez o con EngageBay en quince define cuánto tarda la primera compra de pago.

El comercio y el retail peruano compran por catálogo y cotización: la venta por WhatsApp con pedido y cobro integrados pesa más que la automatización de marketing. La facturación de la SUNAT condiciona a quien ya opera formalmente, y los proveedores con versión local como Alegra capturan a ese segmento aunque sus precios se coticen por país.

El top 10

Posición	CRM	Precio real	Para quién
1	RD Station	Marketing desde ~16 USD/mes	Pyme que une inbound, ventas y WhatsApp en español
2	Kommo	Base 15 USD/usuario/mes con mínimo de 6 meses	Equipo de venta conversacional en WhatsApp e Instagram
3	Zoho CRM	gratis para 3 usuarios; Standard 14 USD	Equipo que quiere personalización con presupuesto bajo
4	HubSpot	gratis para 2 usuarios; Starter 10 USD promo	Negocio que crece hacia marketing y servicio
5	Leadsales	desde 97 USD/mes	Equipo que centraliza WhatsApp con agente de IA
6	Bitrix24	gratis; Basic 49 USD/org/mes en pago anual	Equipo que quiere CRM, proyectos y chat en una cuota
7	Vtiger	gratis hasta 10 usuarios y 3.000 registros	Pyme que prueba una suite amplia sin coste
8	Agile CRM	gratis hasta 10 usuarios y 1.000 contactos	Equipo que prueba gratis con margen
9	EngageBay	gratis hasta 15 usuarios y 250 contactos	Equipo grande con pocos contactos
10	EspoCRM	Cloud Basic 12,90 EUR/usuario/mes con mínimo de 3	Pyme técnica que valora el control del código

Cómo se decidió

La rúbrica peruana reparte 30 puntos al precio y su previsibilidad, 25 al encaje local, 20 al WhatsApp, 15 a la cobertura funcional y 10 al soporte y la puesta en marcha. El peso del precio sube porque la factura en soles obliga a calcular el coste real con el cambio, y el plan gratis de un global puede valer más en la práctica que un plan de pago local con más funciones.

RD Station lidera porque el mercado peruano compra la combinación de marketing, ventas y WhatsApp con soporte en español. Kommo le sigue para los equipos conversacionales y Zoho cierra el podio con el equilibrio entre gratis y profundidad. Los planes sin coste de HubSpot, Bitrix24, Vtiger, Agile y EngageBay compiten por su tope, y Alegra queda como la alternativa local de facto para quien ya factura en su ecosistema.

EspoCRM cierra la tabla para la pyme técnica que prefiere controlar la herramienta, y Leadsales ocupa el hueco del WhatsApp con IA para equipos que ya viven del chat. El orden final de la cola importa menos que el criterio de entrada: cada plan gratis se elige por su tope, no por su cero.

La tabla final equilibra el precio con el canal: los primeros puestos van a quien reúne español, WhatsApp y precio bajo, y la cola a las entradas gratuitas y a las opciones técnicas. La diferencia entre pagar 14 USD en Zoho o 15 USD en Kommo se decide por si la venta vive en el formulario o en el chat.

Qué cambia para ti

Cada ficha del directorio guarda los límites que esta tabla no muestra. RD Station vende marketing y CRM por separado; Kommo pide seis meses de adelanto; Zoho CRM escala de 14 a 40 USD; HubSpot combina Hubs y niveles de contactos; Leadsales cobra por créditos; Vtiger topa el plan gratis en 3.000 registros; y EspoCRM pide mínimo de tres usuarios. El ranking de los 50 mejores CRM de 2026 ordena los 50 con nueve criterios y los mismos pesos.