Los mejores CRM para WhatsApp en 2026

En una frase. Si tu equipo vende dentro del chat, elige un CRM con WhatsApp de serie, Clientify o Kommo; si el WhatsApp es un canal más entre otros, integra la API de Meta sobre tu CRM actual y ahorra el sobreprecio.

El ranking de GuiaCRM para 2026 concede un 15 % de la nota final al encaje conversacional. Seis productos puntúan 8 o más sobre 10 en WhatsApp: Clientify y Kommo con un 10, Bigin by Zoho con un 8,5, y Odoo, Brevo y noCRM.io con un 8. La mediana de los 50 analizados es un 2, y 34 de ellos no la superan. Esa distancia separa a los CRMs que venden por chat de los que solo guardan el número de teléfono.

Qué mirar antes de elegir

El primer dato es el tipo de integración. Clientify incluye WhatsApp oficial con campañas, bandeja multiusuario, automatización y chatbot dentro del contrato de 65 EUR. Kommo conecta la API oficial desde el plan Base, con asignación de números publicada. Odoo aporta WhatsApp de primer fabricante con plantillas y automatización. Cuando el WhatsApp no viene de serie, entras en el mundo de los conectores de pago y las herramientas intermedias, y cada pieza añade un proveedor y una factura.

El segundo es el reparto de números y usuarios. Un comercial con un teléfono resuelve con casi cualquier integración; un equipo que comparte la bandeja y responde por turnos necesita asignación de conversaciones e historial dentro del registro. Kommo publica esa asignación por niveles: un número en Base, tres en Advanced y sin límite en Pro.

El tercero son las plantillas aprobadas por Meta. La API de WhatsApp exige plantillas preaprobadas para el marketing, y que el proveedor las gestione y las envíe te quita el papeleo. Clientify y Odoo las traen dentro del producto; en los demás, el nivel de pago decide.

El cuarto son los límites de mensajes. Meta cobra por plantilla y por conversación, y cada CRM decide si esos costes viajan dentro del plan o aparte. En Brevo y en Odoo van aparte; en Kommo el uso de la API oficial se paga por volumen. Pregunta siempre por ese número antes de firmar, porque es el que aparece en la factura real.

Los seis con WhatsApp de serie

CRM	Puntuación	Precio real	Qué incluye el WhatsApp
Clientify	10	65 EUR/mes, 1 usuario	Oficial, campañas, bandeja multiusuario, automatización y chatbot
Kommo	10	15 USD/usuario/mes en Base, mínimo 6 meses	API oficial desde Base, números asignados por nivel
Bigin by Zoho	8,5	Gratis 1 usuario; Express 7 USD/usuario/mes	WhatsApp incluido en el empaquetado de pago
Odoo	8	One App gratis; Standard 19,90 EUR/usuario/mes	Primer fabricante, plantillas y automatización, costes de Meta aparte
Brevo	8	Gratis; Sales Essentials 31 USD/mes	Campañas y mensajes transaccionales, con coste por uso
noCRM.io	8	WhatsApp en el plan Dream; precios por usuario no verificados en EUR	WhatsApp, email y VoIP en el mismo nivel

La tabla resume el punto central: en los seis, el WhatsApp está dentro del producto y no depende de un conector que un día deja de funcionar. La diferencia entre ellos es de matiz y de precio. Clientify y Kommo son los únicos con un 10 porque cubren el flujo completo, desde la bandeja hasta el chatbot. Bigin, Odoo, Brevo y noCRM.io integran el canal con un 8, con matices: plantillas en Odoo, coste por uso en Brevo, plan Dream en noCRM.io.

Cuándo el WhatsApp nativo merece la pena

El nativo justifica su precio cuando el chat es la columna vertebral de la venta. Un negocio que recibe el pedido por WhatsApp, responde dudas y hace seguimiento por el mismo hilo necesita bandeja compartida, plantillas aprobadas, chatbot de madrugada y que cada conversación quede en el historial del contacto. Esas cuatro cosas las dan Clientify y Kommo dentro del producto, y montarlas con piezas sueltas cuesta más y se rompe antes.

Cuando el WhatsApp es un canal más, la API de Meta sobre un CRM con buena capa técnica sale más barata. El ranking muestra el precio de no tenerla: HubSpot abre el WhatsApp nativo solo en Marketing o Service Professional o Enterprise, y Salesforce lo vende como Digital Engagement a 75 USD por usuario y mes, más el uso. Para quien ya paga esos CRMs, conectar la API de Meta a un nivel inferior es la vía sensata, y el gasto queda limitado al volumen de mensajes.

Veredicto por perfil

Para un comercio que vive del chat, retail, inmobiliaria o escuela, Clientify es la opción con mejor encaje hispano del ranking, con un 10 en WhatsApp y un 10 en localización, todo en un contrato de 65 EUR al mes. Para un equipo de ventas conversacional que además trabaja Instagram y acepta facturación en dólares, Kommo parte de 15 USD por usuario y mes. Para el negocio pequeño que deja las hojas de cálculo, Bigin ofrece el pipeline con WhatsApp incluido y un plan gratuito para probar. Para quien ya gestiona facturación e inventario en Odoo, el WhatsApp de primer fabricante por 19,90 EUR al mes cierra la suite. Para una pyme centrada en email que quiere sumar el canal, Brevo empieza gratis. Y para un equipo de televenta en España o Latinoamérica que prioriza el seguimiento del lead, noCRM.io con el plan Dream reúne WhatsApp, email y VoIP.

Qué cambia para ti

Las fichas de GuiaCRM guardan los límites y las condiciones que esta tabla resume:

• Clientify: el WhatsApp oficial y la automatización en un único contrato.
• Kommo: la API oficial desde Base y la asignación de números por nivel.
• Bigin by Zoho: WhatsApp incluido y un plan gratuito para empezar.
• Odoo: WhatsApp de primer fabricante con plantillas y automatización.
• Brevo: campañas de WhatsApp con coste por uso.
• noCRM.io: WhatsApp, email y VoIP juntos en el plan Dream.